Última atualização — Abril 2026
Política de Privacidade
A Clínica Núcleo da Face ("nós") respeita sua privacidade e trata seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao usar nosso site e nossos canais de atendimento.
1. Quais dados coletamos
Coletamos somente o necessário para prestar atendimento e melhorar nossos serviços:
- Identificação e contato: nome, telefone, e-mail (quando você nos fornece).
- Dados de saúde (sensíveis): histórico clínico, queixas, exames — somente após consentimento e estritamente para fins de cuidado em saúde (Art. 11, II, "a", LGPD).
- Dados de navegação: dispositivo, navegador, páginas visitadas, origem do tráfego — coletados via cookies e ferramentas de análise (com seu consentimento).
- Mensagens trocadas: conteúdo das conversas no WhatsApp para continuidade do atendimento.
2. Como usamos seus dados
- Para responder dúvidas e agendar consultas.
- Para prestar atendimento clínico e manter prontuário.
- Para melhorar nossos serviços e a experiência do site.
- Para cumprir obrigações legais e regulatórias (CRO, CFO, ANS, etc.).
3. Compartilhamento
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com:
- Equipe assistencial envolvida no seu cuidado.
- Operadoras de plano de saúde, quando o atendimento for por convênio.
- Provedores de tecnologia que processam dados a nosso pedido (hospedagem, mensageria, IA conversacional) — sob contrato com cláusulas de proteção.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Inteligência artificial no atendimento
Nosso WhatsApp utiliza assistente virtual com IA para pré-atendimento: responder dúvidas frequentes, orientar e encaminhar você para a equipe humana quando necessário. As conversas são processadas por serviço de IA com cláusulas de privacidade adequadas e não são usadas para treinar modelos. Em qualquer momento você pode pedir para falar diretamente com a secretária ou com a doutora.
5. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento) e, mediante seu consentimento, cookies de análise e publicidade (Google Analytics, Google Ads). Você pode aceitar, recusar ou revisar suas preferências a qualquer momento pelo banner de cookies ou clicando aqui.
6. Retenção
Mensagens trocadas no WhatsApp são retidas por 12 meses após a última interação para continuidade do atendimento, e então excluídas automaticamente. Prontuários clínicos seguem prazos definidos pela legislação sanitária (mínimo 20 anos para registros médicos, conforme Resolução CFO 118/2012 e correlatas).
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados.
- Revogar o consentimento dado anteriormente.
Para exercer seus direitos, envie uma mensagem para o WhatsApp +55 51 9337-8424 ou e-mail (em breve disponível). Responderemos em até 15 dias.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados: comunicação em HTTPS, controle de acesso, criptografia em trânsito, backups e política de retenção automática.
9. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Para questões específicas de proteção de dados, entre em contato pelo WhatsApp informando "DPO" no início da mensagem.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão sinalizadas no site. Recomendamos revisão ocasional.